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  1. 客服

    [全行业]

    14121条工资| 24173条面试| 107157条招聘

    客服简介

    纠错

    岗位职责

    客服就是客户服务工作,就是接受顾客资询、帮你的顾客解答疑惑。
    岗位职责:
    1、接听各品牌技能话务,能够按照知识库及时准确回答客户,为客户提供标准服务。
    2、快速掌握公司的新政策、新业务,电话服务过程中,积极主动推介公司的新产品,促使客户产生使用公司产品的意愿。
    3、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容,及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组。
    4、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表。
    参加各种培训,提高综合素质。
    参加各种团队活动,支持班组建设。
    5、对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组。
    及时准确收集移动业务信息,努力学习移动业务知识,协助收集客户需求信息,对服务工作提出改进意见。
    6、使用多渠道方式(如电话、短信、邮件等)与客户进行沟通,达到服务或销售目的。
    7、做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的建议与意见。
    8、认真填写交班日记,向下一班交清未完成和待解决的问题。
    9、与各部门保持良好的联系沟通。
    10、经常检查电脑运行情况,及时报修排除故障。
    ...[展开]

    客服工资

    所有工资由公司员工匿名提交+ 我来发条工资

    各公司客服工资 最后更新  2019-04-30
    职位 平均工资/月

    最低最高

    中国移动 客服(543条) ¥3300

    ¥1541 ¥7920

    中国电信 客服(272条) ¥3022

    ¥1541 ¥7250

    • 最高工资 ¥7,250
    • 最低工资 ¥1,541
    • 靠谱 90
    中国移动客服中心 客服(259条) ¥3480

    ¥1740 ¥7250

    • 最高工资 ¥7,250
    • 最低工资 ¥1,740
    • 靠谱 78
    招商银行股份有限公司信用卡中心 客服(212条) ¥4829

    ¥2884 ¥10350

    • 最高工资 ¥10,350
    • 最低工资 ¥2,884
    • 靠谱 84
    中国联通 客服(207条) ¥2900

    ¥1450 ¥6235

    • 最高工资 ¥6,235
    • 最低工资 ¥1,450
    • 靠谱 97

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    客服面试

    所有面试经历由面试过该职位的用户匿名提交+ 我来写条面经

    匿名用户

    面试山克新能源科技(深圳)有限公司的网络客服

     -  深圳

    "公司应该新搬过去的"

    感觉没戏   面试感受:一般   面试难度:很容易

    面试经历:

    公司应该新搬过去的,去面试工业园停电了,销售团队跟工厂分开的,人事初试,问了些基础的问题,大概聊了15分钟,刚好客服主管回家上线接待客户,没有复试。

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    有用(14|评论(1)|

     
    匿名用户

    面试苏宁的客服主管

     -  南宁

    "苏宁的面试难度分普通职位和高管"

    面试通过   面试感受:一般   面试难度:一般

    面试经历:

    如果是普通职位的面试,基本没什么问题,都是问问你的基本情况,预估希望收多少工资,能不能接受加班,没问题第二天就能上班,高管的话要求会多很多。

    查看更多

    问题:
    上班首选地点
    回答:
    哪个区都可以,我有车

    有用(9|评论(0)|

     

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